“王叔，听说小区要建小花园，啥时候能建好？”

“赵叔，我们单元暖气管道破裂，水流得到处都是，有没有维修电话？”

“李叔，小区健身器材有些晃动，老人健身不安全，能不能维修一下？”

在石嘴山市惠农区南街街道办事处矿务局社区，大家可能不认识王叔、赵叔、李叔，但大家一定都听过“广北大叔”这个称号。

“广北大叔”平均年龄超过65岁，个个身体硬朗、精神矍铄，红袖章是他们身上特有的标志。他们将“举手之劳就可以帮到人”作为座右铭并付诸行动，积极参与社区各项工作，热心为街坊邻里调解矛盾、解决困难，以特有的耐心、细心和责任心，为社区的安宁和谐奉献着自己的光和热。

矿务局社区属于老年人多、无物业小区多、历史遗留问题多的“三多”社区，没有物业提供服务，群众有问题只能向社区反映。面对矛盾，社区工作者每天爬楼走访，应对各种投诉，忙得焦头烂额，有时事情做了，居民却不买账，社区工作者既委屈又无奈。

如何将居民的自发行为与社区工作相融合，引导居民成为社区治理的新生力量？

为此，矿务局社区着眼“凝聚群众、引导群众、成风化俗”目标，将原有的“凡人善事”与“义务巡逻”队伍整合在一起，组建了“广北大叔”志愿服务队。

“我们社区前身是广北居委会，石嘴山市正式建市之前就存在了，所以老一辈的人都称这里为‘广北’。成立‘广北大叔’志愿服务队，也是为了更好地服务群众。”矿务局社区副主任王彦梅向记者说起了“广北大叔”这一称呼的渊源。

矿务局社区党委坚持党建引领社区治理，用“广北大叔”的眼、耳、口、心之基，发挥“望、闻、问、切”功能，组织开展治安巡逻。同时，发挥“广北大叔”会电焊、能机修、懂电路的专业技术优势，免费为住户换灯泡、修锁，维修辖区健身器材、破损大门等。街坊四邻谁家有困难，“广北大叔”也会伸出援手帮助，重点对孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“跑腿代购”“红色代办”服务，帮助社区提升工作质量，解决群众实际问题。

“大叔们每天巡逻，主要排查安全隐患，谁家有事情需要帮助，他们都记在心里。能立即解决的，现场帮忙解决；不能解决的，请社区工作人员来协助。”王彦梅说，“‘广北大叔’长期在各小区巡逻，跟辖区居民都很熟悉。”

“别小看这红袖章，还挺有威信的。”“广北大叔”志愿服务队成员王希奎笑着说，哪里出现邻里纠纷，身为巡逻员的他们就会上前制止或劝阻，矛盾很快就能化解。

人熟、地熟、善交流，“广北大叔”发挥自身优势，成为社区稳定的定心丸。

“大家先坐下，都说下你们在各小区巡逻时收集到的问题，我们一起想办法解决。”11月10日，矿务局社区“广北大叔说事点”，一群大叔围坐在一起。

“金富小区每家每户的小煤房这些年一直没供电，好多居民给电动车充电不方便，大家希望政府把小煤房的电给接上。”“我下去巡逻的时候也听到了这些声音，小煤房黑灯瞎火的，老人进出也不安全。”“还有咱们辖区老年人多，建立社区食堂也是大家共同的呼声。”……大家畅所欲言，热议着近期收集来的社情民意。

2021年3月，矿务局社区办公点搬迁到惠农区南北大街后，专门设立了“广北大叔说事点”，并配置了学习办公桌椅、党建图书资料，设立了调解室，配备了维修工具，为居民办实事、解难题，带动更多党员群众加入到志愿服务队伍中来。

“每周，‘广北大叔’都会到这个说事点召开会议，针对收集来的民情民意，通过‘民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评’工作法，围绕社区难点、居民痛点进行交流探讨，出谋划策。”王彦梅告诉记者。

今年73岁的王晓东是“广北大叔”志愿服务队主要负责人，他平时喜欢四处溜达，发现问题及时上报，遇到矛盾现场调解，有活动冲在前，居民有事也爱找他帮忙。

“志山，今天怎么样？出去晒太阳了吗？有什么需要帮忙的地方你就招呼我们。”王晓东每天还有一项“例行公事”，就是定时打电话询问贾志山老两口的生活情况。多年来，由于子女长期不在身边，自己又行动不便，贾志山遇到事情时首先想到的人总是王晓东，王晓东也总能第一时间为他送去服务。

“我们能做到‘小问题不出网格，大问题不出社区’，离不开‘广北大叔’的尽职尽责，他们已成为活跃在社区群众中间的一支‘网红’志愿者队伍。”王彦梅表示，如今的“广北大叔”服务范围越来越广，参与人数也越来越多。

从环境卫生治理到免费维修，从小区巡逻到矛盾调解，“广北大叔”既是文明大使，也是能工巧匠；既是平安员，又是“和事佬”。居民们都说：“有了‘广北大叔’的守护，我们心里踏实多了。”

这些无处不在、各显神通的“广北大叔”，焐热的正是居民渴望的邻里温情，汇聚的正是社区基层治理的强大力量。

来源：石嘴山市新闻传媒中心

作者单位：石嘴山市新闻传媒中心

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