12月18日，记者从银川市信访督办局了解到，从11月1日供暖至今，银川市投诉受理办公室12345专线共受理供热投诉电话1393件，比去年同期下降5%。据悉，除投诉处理效率明显提高外，用户满意率也有所提高。

　　银川市信访督办局督办科科长王亚峰介绍：“对反复投诉的供热区域和老旧小区，政府部门和行业主管部门下大力气进行改造，做到让居民有暖可取，基本解决了供热难点问题，而这也是投诉量下降的主要原因。”此外，针对供热投诉量较大的小区和投诉的热点难点问题，该局联合相关部门现场走访、督察，保证及时解决疑难供热问题。

　　另据介绍，今年供暖至今，涉及供热的投诉电话中，居民反映家中暖气不热，室内温度不达标成投诉主要内容，而地下供热管网因年久锈蚀，供热中出现渗漏、爆管至停暖维修的投诉也较为集中。另有部分投诉涉及供热企业公布的投诉维修受理电话打不通、上门维修不及时等。对此，王亚峰表示，该部门会随时关注市民投诉，及时督办、协调，让居民过个暖冬。(记者 赵锐)