近日，石嘴山市大武口区青山街道裕园社区网格员刘菊菊把医保卡送到王改桃手中，能在两天内办好医保卡让王改桃欣喜万分。王改桃是刘菊菊管辖网格内的住户，前些天，她因医保卡没有办下来不能报销医药费而着急。刘菊菊了解到这一情况，立即协调相关部门帮她解决了问题。
 
    石嘴山市全面推行社区网格化服务管理，把全市所有街道和社区划分为1853个网格，建立起“网格-社区-街道-部门”四级服务管理网络，配备了万余名网格员，网格员每天活跃在社区、街道和人群当中，群众需求在哪里，他们的服务就追到那里。
 
    今年8月底的一天，平罗县城关镇和平社区网格员李燕接到电话，平中小区居民揽萨志反映他家居住的楼常年下水不通，希望帮助解决。李燕到揽萨志家中查看后，立即联系平罗县建设局专业维修人员上门服务，整整用了4个小时，下水管道终于疏通。揽萨志感激地对李燕说：“我找来的家政服务人员一看问题大，随便捣鼓两下就走了，还是你请来的专业人员帮楼里的住户解决了大问题。”
 
    打开李燕的电脑，她所管辖网格内的居民人口信息、年龄结构、家庭状况等，以及网格中居民当天反映的问题、处理情况一目了然。李燕告诉记者，他们为网格中每一户家庭建了档，以便更好地为他们服务。“我们的服务对象主要是网格中的特殊人群，如低保户、残疾人、老人孤儿等，网格中反映的问题，80%涉及老百姓的吃喝拉撒。
 
    “网格化管理解决了长期以来‘管得着的看不见，看得见的管不了’的现象。”大武口区社会工作部蒋宁德说。
 
    昨天下午，和煦的阳光照进惠农区庙台乡爱心家园，赵东海的父母就在这里安享晚年。赵东海说，我们兄妹5人都不在父母身边，这里的“居家养老”特色网格解除了我们的后顾之忧。他告诉记者，3个月前，父亲突发脑溢血，网格员第一时间把父亲送到医院，老人得到及时救助。当兄妹5人接到网格员的电话，赶到医院时，父亲已经被抢救过来。“这件事发生之后，我们兄妹5人都自愿加入了‘居家养老’网格志愿者队伍。”
 
    网格员整天跑来跑去为居民排忧解难，居民看在眼里，记在心上，社区里的老大妈、老大爷、“红领巾”、热心人主动参与到网格管理服务中来，义务为社区做一些力所能及的事。
 
    68岁的扈振海是惠农区火车站街道办事处花园社区的一名志愿者。今年9月初，社区居民王玉兰老人摔倒昏迷，扈振海得知后及时将老人送到医院。经检查，王玉兰小脑出血，扈振海又组织志愿者轮流照顾王玉兰10多天，直到出院。社区少年黄宁楠的父母是残疾人，他小学没毕业就辍学在家。扈振海了解这一情况后，多次联系学校，让黄宁楠重返校园。大武口区金山小区居民高玉和说，过去，路灯不亮，路不平，几个月都没人问。现在，哪里有问题，哪怕是鸡毛蒜皮的事，马上有人管了。
 
    网格化管理，以人性化服务让百姓感受到浓浓温情，换来千家万户的欢笑与平安。
 
    石嘴山市政法委副书记、市社会工作部专职副部长杜兴会告诉记者，网格化管理一年多来，网格员为百姓办实事12万余件。到9月底，全市矛盾纠纷总量和群众上访量分别比上年同期下降22%和30%，群众的安全感和幸福感大大提高。（记者：张国礼 时明霞）